Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Белозубофф»

1.      Общие положения 

1. Правила внутреннего распорядка ООО «Белозубофф» (далее Клиника) для пациентов (далее Правила) – это организационно-правовой документ, регламентирующий, в соответствии с действующим законодательством в области здравоохранения, поведение пациента в медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и медицинской организацией.

2. Внутренний распорядок Клиники для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Клиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Клинике.

3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

- порядок обращения пациента в Клинику;

- права и обязанности пациента;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

- график работы Клиники и ее должностных лиц;

- информацию о платных медицинских услугах;

5.  Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном модуле в холле клиники в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте клиники: www.belozuboff.ru. 

2.      Порядок обращения пациентов в клинику 

1. ООО «Белозубофф» является медицинской организацией, оказывающей амбулаторно-поликлиническую медицинскую помощь согласно выданной лицензии.

2. Пациентам оказывается экстренная медицинская помощь при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03

3. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру Клиники для записи на прием к врачу.

4. При записи на прием к врачу Пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), телефон.

5. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.

6. В регистратуре Клиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта стоматологического больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), домашний адрес.

7. Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в регистратуре.

8. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором, ассистентом или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Клиники.

9. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан руководителем Клиники и его заместителями, пациент может получить у администраторов в устной форме.

10. В целях безопасности в помещениях Клиники может производиться видеонаблюдение.

 3.      Права и обязанности пациентов

1. Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным Законом РФ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор врача, с учетом его согласия;
• обследование, лечение и нахождение в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение в установленном Клиникой порядке с жалобой к должностным лицам клиники, к Руководителю клиники, должностным лицам государственных органов или в суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

Пациент обязан:

- соблюдать режим работы Клиники;

- соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;

- соблюдать требования пожарной безопасности;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в лечебные кабинеты клиники надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

- выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, аллергических реакциях,

- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ

- бережно относиться к имуществу Клиники;

- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

- соблюдать тишину в помещениях Клиники.

- в кабинете врача отключать мобильный телефон.

Пациентам и посетителям  в целях соблюдения  общественного порядка,  предупреждения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Центра, пациентов и посетителей, запрещается:

- проносить в Центр огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителей либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- иметь при себе крупногабаритные предметы;

- находиться в служебных помещениях Центра без разрешения администрации Центра;

- употреблять пищу в коридорах, врачебных кабинетах и других помещениях;

- курить у центрального входа, в коридорах, кабинетах, холле и др помещениях Центра- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

- оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях Центра;

- выносить из помещений Центра документы, полученные для ознакомления;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;

- размещать в помещениях Центра объявления без разрешения администрации Центра;

- производить фото, видеосъемку на территории Центра и аудиозаписи разговоров с сотрудниками  и другими пациентами без предварительного разрешения администрации Центра;

- выполнять в помещениях Центра функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Центра в иных коммерческих целях;

- находиться в помещениях Центра в верхней одежде, грязной обуви;

- преграждать проезд транспорта ко входу в Центр;

- запрещается доступ в помещения Центра лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, лицам, имеющих внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям;

Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Клиники.

 4.      Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Клиникой

Все возникающие споры между пациентом и Клиникой рассматриваются должностными лицами ООО «Белозубофф».

 5.      Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента 

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, или иными должностными лицами Клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, только с письменного разрешения пациента.

2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ. 

6.      Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

2. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляется выписка из медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны, по письменному заявлению на имя руководителя клиники. Выписка предоставляется пациенту в течение 10 рабочих дней с даты получения письменного заявления лично или законному представителю. Доступ для ознакомления с оригиналами медицинских документов должен быть предоставлен пациенту в течение 30 дней с момента подачи письменного заявления (основание Приказ МЗРФ от 29.06.2016 № 425н). Фото и видеосъемка документов, а также тиражирование их в компьютерной сети запрещается с целью обеспечения безопасности персональных данных и недопущения их распространения.

 7.      График работы клиники и ее должностных лиц 

1. График работы Клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

2. Режим работы Клиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются руководителем Клиники в соответствии с типовыми должностными инструкциями. График и режим работы утверждаются руководителем клиники.

4. Прием пациентов руководителем Клиники или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре Клиники у администраторов.

5. Режим работы Клиники утверждается директором. 

8.      Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания 

1.  ООО «Белозубофф» - коммерческая организация, не участвующая в осуществлении  Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

2. Все медицинские услуги в Клинике предоставляются платно, согласно утвержденному прейскуранту.

3. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

Отношения между Клиникой и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ. 

9.      Ответственность за нарушение настоящих Правил 

Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил Центра, сотрудники Центра вправе делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к работникам Центра, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в Центре, неисполнение законных требований работников Центра, причинение морального вреда работникам Центра, причинение вреда деловой репутации Центра, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.  

Основание: 

- Конституция РФ;

- Гражданский Кодекс РФ;

- Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Федеральный закон от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных»;

- Федеральный закон от 27.07.2006г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

- Постановление Правительства РФ от 16 апреля 2012г. №291 « О лицензировании медицинской деятельности»;

- Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;

- Приказ Минздрава СССР от 4 октября 1980г. №1030 «Перечень форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения» ;

- Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 29.12.2017) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", ст. 13 «Соблюдение врачебной тайны».

- Приказ ФСТЭК России от 18.02.2013 г. № 21 «Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных»;

- Приказ Роскомнадзора от 05.09.2013г. №996 «Об утверждении требований и методов по обезличиванию персональных данных»;

- Федеральный закон от 08.02.1998г. №14 –ФЗ «Об Обществах с ограниченной ответственностью»;

- Указ президента РФ от 06.03.1997г. № 188 «Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера»;

- Постановление Правительства РФ от 01.11.2012г. №1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;

- Постановление Правительства РФ от 06.07. 2008г. №512 «Об утверждении требований к материальным носителям биометрических персональных данных и технологиям хранения таких данных вне информационных систем персональных данных »;

- Постановление Правительства РФ от 15.09.2008г. № 687 «Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации»;